De los estudios de usuarios a la evaluación de la calidad de los servicios
Lic. Jorge Octavio Ruiz Vaca
Dr. Filiberto Felipe Martínez Arellano
Resumen
La evaluación de todas y cada una de las actividades de la biblioteca es indispensable; sin embargo, en los servicios es donde la satisfacción de las necesidades de los usuarios toma un papel preponderante, por lo que su evaluación se torna una tarea de primer orden. Una de las formas de llevar a cabo la evaluación de los servicios han sido los estudios de usuarios; sin embargo, éstos no solamente deben ser la recopilación de meras opiniones, sino deben utilizarse métodos que permitan medir la calidad de los servicios, definida en términos de las expectativas del usuario y las percepciones sobre los servicios que recibe. El presente documento tiene como objetivo analizar diversas opciones que han sido utilizadas en la evaluación de los servicios bibliotecarios y de información, haciendo énfasis en el análisis de las discrepancias, el cual es utilizado en los instrumentos desarrollados para medir la calidad de los servicios como LIBQUAL.
Importancia de evaluación
Durante mucho tiempo, las bibliotecas operaron sin llevar a cabo un proceso de evaluación, se daba por hecho que sí en éstas no existía ningún tipo de queja, toda la biblioteca funcionaba satisfactoriamente. Sin embargo, con el paso del tiempo, la evaluación se fue convirtiendo en un elemento esencial para la buena gestión de cualquier biblioteca. De esta forma, la evaluación se convirtió en una herramienta de primer orden para mejorar las actividades y servicios de la biblioteca; sin embargo, el rango de las actividades y servicios de una biblioteca es muy extenso, por lo que surgió la necesidad de tener claro que se pretende evaluar; por ejemplo, se pueden evaluar las actividades de selección, adquisición y catalogación; asimismo, se pueden evaluar los servicios que se prestan como el de consulta o referencia, el de préstamo (interno,
http://www.uv.mx/usbi_ver/alci08/docs/C6_JO_Ruiz.pdf
jueves, 20 de noviembre de 2008
LA MERCADOTECNIA DE LA INFORMACION
La mercadotecnia de la información
en las bibliotecas universitarias
Edith Bautista Flores
Dirección General de Bibliotecas, Universidad Nacional Autónoma de México
Edificio de la Biblioteca Central, Circuito Interior, Ciudad Universitaria, 04510, México, D.F.
email: almar5@starmedia.com
Resumen. Estado del arte sobre mercadotecnia de la información
que aborda su conceptualización, etapas de desarrollo,
a qué responde, qué es la mezcla de la mercadotecnia, a
quién va dirigida y su aplicabilidad en las bibliotecas universitarias,
desde su forma tradicional hasta la electrónica, así
como a nivel nacional e internacional.
Palabras clave: bibliotecas universitarias, mercadotecnia de
la información, estado del arte.
Abstract. The author presents a state of the art on information
marketing pertaining to its conceptualization, development
stages, origins, audience, as well as defining marketing
mix and its use in university libraries, either in traditional or
electronic form, as well as in a national or international level.
http://dgb.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volIII2/bautista.PDF
Mercadotecnia, Información y Bibliotecas
Saúl Armendáriz Sánchez
Biblioteca Conjunta de Ciencias de la Tierra de la
Universidad Nacional Autónoma de México
Javier Domínguez Galicia
Biblioteca del Instituto de Biología de la
Universidad Nacional Autónoma de México
Resumen
Se presentan en forma breve los conceptos básicos de mercadotecnia, así como una propuesta de aplicación a través de un modelo denominado " cuatro P", como una herramienta que puede ser utilizada antes de ofrecer servicios de información en cualquier unidad de información.
http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html
en las bibliotecas universitarias
Edith Bautista Flores
Dirección General de Bibliotecas, Universidad Nacional Autónoma de México
Edificio de la Biblioteca Central, Circuito Interior, Ciudad Universitaria, 04510, México, D.F.
email: almar5@starmedia.com
Resumen. Estado del arte sobre mercadotecnia de la información
que aborda su conceptualización, etapas de desarrollo,
a qué responde, qué es la mezcla de la mercadotecnia, a
quién va dirigida y su aplicabilidad en las bibliotecas universitarias,
desde su forma tradicional hasta la electrónica, así
como a nivel nacional e internacional.
Palabras clave: bibliotecas universitarias, mercadotecnia de
la información, estado del arte.
Abstract. The author presents a state of the art on information
marketing pertaining to its conceptualization, development
stages, origins, audience, as well as defining marketing
mix and its use in university libraries, either in traditional or
electronic form, as well as in a national or international level.
http://dgb.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volIII2/bautista.PDF
Mercadotecnia, Información y Bibliotecas
Saúl Armendáriz Sánchez
Biblioteca Conjunta de Ciencias de la Tierra de la
Universidad Nacional Autónoma de México
Javier Domínguez Galicia
Biblioteca del Instituto de Biología de la
Universidad Nacional Autónoma de México
Resumen
Se presentan en forma breve los conceptos básicos de mercadotecnia, así como una propuesta de aplicación a través de un modelo denominado " cuatro P", como una herramienta que puede ser utilizada antes de ofrecer servicios de información en cualquier unidad de información.
http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html
HISTORIA DE LAS BIBLIOTECAS
De la piedra al web: análisis de la evolución histórica y del estado actual de la actividad bibliológico-informacional
Lic. Rubén Cañedo Andalia1
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_1_04/aci04104.htm
Sin información no hay cambio,sin cambio no hay desarrollo,sin desarrollo no hay vida.Información, cambio y desarrolloson tres eslabones en la cadenadel desarrollo de la sociedad humana.
Lic. Rubén Cañedo Andalia1
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_1_04/aci04104.htm
Sin información no hay cambio,sin cambio no hay desarrollo,sin desarrollo no hay vida.Información, cambio y desarrolloson tres eslabones en la cadenadel desarrollo de la sociedad humana.
QUE ES LA BIBLIOTECOLOGIA Y CIENCIAS DE LA INFORMACION
La Bibliotecología y Ciencia de la Información es la ciencia y técnica cuyo campo de conocimiento lo constituyen las colecciones de libros, la información y la gestión del conocimiento. El término deriva de las palabras griegas Biblion (Libro), theke (Caja) y logos (Palabra, verbo).
http://www.miaulavirtual.com.mx/ciencias_de_la_informacion/
http://www.miaulavirtual.com.mx/ciencias_de_la_informacion/
Los nuevos retos de la formacion de usuarios
Los nuevos retos de la formación de usuarios: a la conquista del usuario virtual
Marta de la Mano GonzálezManuela Moro CaberoFacultad de T.y Documentaciónde la Universidad de Salamanca.
Resumen
La conjunción de factores como el impacto de las nuevas tecnologías y la generalización de la gestión de calidad como paradigma de una administración eficaz en las unidades de información ha puesto de relieve la importancia de la satisfacción del usuario a la hora de planificar y replantear los nuevos modos de acceso a la información propiciados por el entorno virtual. En este contexto, la formación de usuarios se revela como un instrumento esencial en el proceso de comunicación de la información al usuario, pero que debe afrontar nuevos retos al plantearse en un medio electrónico donde la relación interpersonal se ve sustituida por el diálogo hombre máquina. El objeto de esta comunicación no es otro que analizar cómo pueden utilizarse las páginas Webs como instrumentos interactivos de formación y establecer una serie de requisitos que consideramos deben reunir
http://fesabid98.florida-uni.es/Comunicaciones/m_moro/m_moro.htm
Marta de la Mano GonzálezManuela Moro CaberoFacultad de T.y Documentaciónde la Universidad de Salamanca.
Resumen
La conjunción de factores como el impacto de las nuevas tecnologías y la generalización de la gestión de calidad como paradigma de una administración eficaz en las unidades de información ha puesto de relieve la importancia de la satisfacción del usuario a la hora de planificar y replantear los nuevos modos de acceso a la información propiciados por el entorno virtual. En este contexto, la formación de usuarios se revela como un instrumento esencial en el proceso de comunicación de la información al usuario, pero que debe afrontar nuevos retos al plantearse en un medio electrónico donde la relación interpersonal se ve sustituida por el diálogo hombre máquina. El objeto de esta comunicación no es otro que analizar cómo pueden utilizarse las páginas Webs como instrumentos interactivos de formación y establecer una serie de requisitos que consideramos deben reunir
http://fesabid98.florida-uni.es/Comunicaciones/m_moro/m_moro.htm
Centros de Informacion
Acerca de las ciencias de la información
José Antonio López Espinosa1
Las ciencias de la información como campo de investigación surgieron de la documentación generada después de la Segunda Guerra Mundial, aunque sus orígenes se remontan a los primeros años del presente siglo, cuando se comenzaron a desarrollar y a poner en práctica los métodos de investigación bibliográfica que permitieron manejar mejor el creciente número de publicaciones.1
Durante la década de los años 20 hasta la de los años 50, considerada ésta última como la época de la documentación en los EE.UU., se concentraron las investigaciones en el control del rápido crecimiento de la actividad editorial sobre ciencia y técnica. A finales de este período, los mayores esfuerzos investigativos recayeron en la automatización de dicho proceso.
Los decenios de los 50 y los 60 marcaron la etapa inicial de las investigaciones vinculadas a las operaciones de almacenamiento y recuperación de información.
Las ciencias de la información llegaron a hacerse familiares durante los años 60, y se definieron formalmente como disciplina en la Conferencia del Instituto de Tecnología de Georgia, celebrada en 1962
En la década de los 70, dos nuevos campos de investigación la bibliometría y la informetría, ocuparon un lugar de tal envergadura, que propiciaron ampliar el alcance de las ciencias de la información.2
A pesar de estos pasos de avances, a principios de los años 80 no se consideraba aún a las ciencias de la información como especialidad independiente, circunstancia que se basaba en la dificultad para hallar una definición que las identificara universalmente, así como en su relativa juventud.3
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol1_1_93/aci04193.htm
José Antonio López Espinosa1
Las ciencias de la información como campo de investigación surgieron de la documentación generada después de la Segunda Guerra Mundial, aunque sus orígenes se remontan a los primeros años del presente siglo, cuando se comenzaron a desarrollar y a poner en práctica los métodos de investigación bibliográfica que permitieron manejar mejor el creciente número de publicaciones.1
Durante la década de los años 20 hasta la de los años 50, considerada ésta última como la época de la documentación en los EE.UU., se concentraron las investigaciones en el control del rápido crecimiento de la actividad editorial sobre ciencia y técnica. A finales de este período, los mayores esfuerzos investigativos recayeron en la automatización de dicho proceso.
Los decenios de los 50 y los 60 marcaron la etapa inicial de las investigaciones vinculadas a las operaciones de almacenamiento y recuperación de información.
Las ciencias de la información llegaron a hacerse familiares durante los años 60, y se definieron formalmente como disciplina en la Conferencia del Instituto de Tecnología de Georgia, celebrada en 1962
En la década de los 70, dos nuevos campos de investigación la bibliometría y la informetría, ocuparon un lugar de tal envergadura, que propiciaron ampliar el alcance de las ciencias de la información.2
A pesar de estos pasos de avances, a principios de los años 80 no se consideraba aún a las ciencias de la información como especialidad independiente, circunstancia que se basaba en la dificultad para hallar una definición que las identificara universalmente, así como en su relativa juventud.3
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol1_1_93/aci04193.htm
BIBLIOTECOLOGIA Y CIENCIAS DE LA INFORMACION
1.-Administracion de Bibliotecas y/o Centros de Informacion.
2.-Aplicacion y Desarrollo de Habilidades Informativas
3.-Diseño de Bases de Datos.
4.-Mercadotecnia de la Informacion.
5.-Evaluacion de Servicios Bibliotecarios.
6.-Estrategias de Busqueda de Informacion en Bases de Datos.
7.-Bases de Datos en Medicina.
Objetivo
El aprendizaje de una nueva habilidad informativa, desarrollando y
aprendiendo con la practica como buscar informacion dentro de un
contexto profesional del bibliotecario o en un centro de informacion
que nos lleve a localizar de una manera exacta la informacion que
necesitan nuestros usuarios, asi como poder asesorar a un catedratico
en sus investigaciones, a un investigador academico, algun profesionista
interesado en realizar una maestria y o un doctorado.
Estoy plenamente convencido de que si interesamos a un investigador
en demostrarle que las herramientas con que cuenta nuestra
biblioteca son de su entera satisfaccion en cuanto a la informacion que
le ofrecemos , el regresara para seguir visitando este Centro de
Informacion, para mostrarle que novedades nuevas tenemos en su campo de
accion.
Todo esto queda en la responsabilidad del referencista, del bibliotecario
que esta actualizadose constanteme ya sea a traves de libros, revistas y en internet,
teniendo como fin las nuevas tecnologias de bases de datos en alguna especialidad que el desarrolle.
2.-Aplicacion y Desarrollo de Habilidades Informativas
3.-Diseño de Bases de Datos.
4.-Mercadotecnia de la Informacion.
5.-Evaluacion de Servicios Bibliotecarios.
6.-Estrategias de Busqueda de Informacion en Bases de Datos.
7.-Bases de Datos en Medicina.
Objetivo
El aprendizaje de una nueva habilidad informativa, desarrollando y
aprendiendo con la practica como buscar informacion dentro de un
contexto profesional del bibliotecario o en un centro de informacion
que nos lleve a localizar de una manera exacta la informacion que
necesitan nuestros usuarios, asi como poder asesorar a un catedratico
en sus investigaciones, a un investigador academico, algun profesionista
interesado en realizar una maestria y o un doctorado.
Estoy plenamente convencido de que si interesamos a un investigador
en demostrarle que las herramientas con que cuenta nuestra
biblioteca son de su entera satisfaccion en cuanto a la informacion que
le ofrecemos , el regresara para seguir visitando este Centro de
Informacion, para mostrarle que novedades nuevas tenemos en su campo de
accion.
Todo esto queda en la responsabilidad del referencista, del bibliotecario
que esta actualizadose constanteme ya sea a traves de libros, revistas y en internet,
teniendo como fin las nuevas tecnologias de bases de datos en alguna especialidad que el desarrolle.
sábado, 15 de noviembre de 2008
Bases de datos en Bibliotecologia y Ciencias de la Informacion
BASES DE DATOS
Existen multitud de paginas webs que recogen bases de datos de toda índole que nos facilitan la búsqueda de cualquier texto atendiendo a campos de búsqueda diversos: autor, temática, titulos, etc.
Nos toca hacer una revision de Bases de datos que son de interes para el bibliotecario-investigador, que su importancia deriva en temas bibliotecologicos de su carrera, contribuyendo a su formacion como investigador.
RO20 Bibliotecologia y Ciencias de la Informacion
Procesamiento documental
arriba
Automatización de bibliotecas (12)
Bibliografía (24)
Catalogación (34)
Clasificación (68)
Control de autoridades (30)
Documentos electrónicos (39)
Gestión de colecciones (22)
Preservación (38)
Referencia (5)
Tecnología
arriba
Alfabetización informacional (2)
Automatización de bibliotecas (88)
Comunicación y Usabilidad (15)
Documentos (1)
Documentos electrónicos (58)
Recuperación de la información (I.R.) (75)
Usuarios y audiencia
arriba
Bibliometría (17)
Comunicación y Usabilidad (3)
Documentos (1)
Documentos electrónicos (4)
Sociología de la información (36)
Bibliotecas
arriba
Bibliotecas digitales (48)
Bibliotecas escolares (33)
Bibliotecas especializadas (5)
Bibliotecas populares (27)
Bibliotecas universitarias (31)
La profesión
arriba
Asociaciones profesionales (29)
Eventos (5)
Listas de correo (9)
Portales de recursos (51)
Revistas electrónicas (49)
Rol y perfil profesional (40)
Teoría y teorías (18)
Weblogs (30)
Investigación, debates y teoría
arriba
Alfabetización informacional (3)
Comunicación y Usabilidad (7)
Gestión del conocimiento (17)
Sociología de la información (39)
Teoría y teorías (10)
http://www.r020.com.ar/recursos.php?total=total
Una de las Bibliotecas que nos rige en la normatividad de la catalogacion y
clasificacion de la informacion es la Library of Congress Online, http://catalog.loc.gov/.
Aqui es donde encontraremos todo lo relacionado con el formato MARC 21, herramienta que nos proporciona de como catalogar nuestra información, como organizarla en una palabra, el enlace es
http://www.loc.gov/marc/bibliographic/
Internet Library for Librarians : A Portal Designed for Librarians to Locate Internet Resources Related to Their Profession
http://staff.library.mun.ca/staff/toolbox/
Bibliografia Linguistica de Mexico desde 1970
El corazón de Lingmex lo constituye la bibliografía, emanada ésta de la investigación lingüística realizada principalmente en México. Pero no se limita a la reunión de fichas canónicas sino que trata de aportar otros datos importantes que reflejan la complejidad y diversidad del quehacer lingüístico en México
http://lingmex.colmex.mx/
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